Retours et échanges pour les commandes en ligne
*Nous avons prolongé la période de retour jusqu'au 09/01/2026 pour les achats effectués à partir du 26/11/2025.
RETOURS
Les articles dont les étiquettes ont été altérées ne peuvent pas être retournés.
Vous disposez de 15 jours ouvrables après réception de votre commande pour demander un retour pour tout article.
Pour initier un retour ou un échange de taille, veuillez accéder à notre formulaire ( ici ) en remplissant les zones de texte avec l'ID de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat :
Pour toute question ou demande, veuillez envoyer un e-mail à shop@beatrizfurest.com.
Tous les produits retournés doivent être en bon état et avec l'emballage et l'étiquetage d'origine.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le paiement sera traité sous 15 jours ouvrés.
Le montant du remboursement correspond au montant du produit retourné moins les frais de retour correspondants.
Frais de retour :
Les retours pour les commandes en provenance d'Espagne sont gratuits si elles sont retournées en magasin, 4 € si vous demandez un retrait à domicile et 3 € si vous livrez le colis dans un point de dépôt.
Les retours de commandes depuis l'UE ont un coût de 15 €
Les retours de commandes provenant de tout autre pays ont un coût de 25 €
CHANGEMENTS Espagne
Vous pouvez échanger une taille ou un article gratuitement. Pour cela, veuillez accéder à notre formulaire ( ici ) en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Pour échanger une taille, l'article retourné doit être en parfait état, avec son emballage et ses étiquettes d'origine.
Une fois l'échange traité, la société de messagerie vous livrera le nouvel article et, à ce stade, vous devrez remettre l'article que vous souhaitez échanger.
Changements dans les magasins physiques :
Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger ou retourner des articles gratuitement dans l'un de nos magasins à Barcelone, Bilbao, Gérone, Madrid, Malaga, Saint-Sébastien, Santander, Valence et Palma de Majorque.
Veuillez communiquer votre numéro de commande à nos conseillers. Une fois le retour confirmé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
ÉCHANGES hors d'Espagne
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez initier un retour et acheter la nouvelle taille ou le nouvel article.
Accédez au lien suivant et remplissez les champs de texte avec l'ID de commande et l'e-mail utilisé pour l'achat : https://returns.itsrever.com/beatrizfurest
Pour toute question ou demande, veuillez envoyer un e-mail à shop@beatrizfurest.com.
Tous les produits échangés doivent être en parfait état et avec l'emballage et les étiquettes d'origine.
Les retours de commandes depuis l'UE ont un coût de 15 €
Les retours de commandes provenant de tout autre pays ont un coût de 25 €
REMBOURSEMENTS
Une fois le produit reçu dans nos entrepôts et son état vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après notification de rétractation.